暖心服务解民忧，服务暖心更“安心”

为贯彻落实疫情防控新政策，切实解决广大群众在就医、用药、生活等方面的“急难愁盼”，进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用，打通服务群众“最后一米”。滨海街道党工委立即安排部署，推动落实此项工作，积极组建暖心服务小分队，开展暖心送温暖活动。

组建服务队伍，凝聚服务力量。滨海街道进一步强化网格体系作用，以网格为单元，依托所辖社区“第一书记”、辖区党支部书记和社区网格员，组织包联共建单位党员、社区党员、志愿者共同组建了暖心服务小分队16支，网格员担任小分队负责人，做好日常联络走访、基础信息采集、人员力量调配、情况上传下达和带队、上门服务等工作，实行分组联系、到户到人，对重点对象固定安排专人开展服务，实现全覆盖、无死角。

排查特殊群体，聚焦服务重点。滨海街道暖心服务小分队队员在日常信息采集基础上，结合“四清”台账，采取入户走访、电话询问等形式开展“拉网式”逐户摸排，进一步核实人员信息，共摸排独居老人、孕产妇、重度残疾等重点服务对象157人。其中空巢独居老年人32人、重病患者37人，其他特殊群体88人。

公开服务信息、提升服务质效。滨海街道通过线上微信群、电话告知、微信公众号等多种形式，线下发放暖心服务紧急联系卡等方式将小分队组成人员、职能职责、联系电话等内容向居民公开发布，小分队队长电话为24小时服务热线，保障第一时间解答疑问、解决困难。截至目前为辖区特殊群体发放暖心服务队紧急联系卡150余张。确保服务到户，推动暖心服务工作落到实处，做到更精准服务。

分类建档造册，让服务更贴心。滨海街道针对不同特殊人群进行分色管理，对重点人员建立一人一档，为其提供急需生活物资代购、急切事项代办等服务，并记录随访台账。对于一般居民每个小分队建立一个联系服务登记表，登记内容涉及送医送药、帮办代购、反映沟通问题情况上报等。截至目前对辖区内60岁以上人口3045人登记造册，针对重点人群开展问卷调查682份，内容涉及老年人健康状况、疫苗接种、是否感染等情况。

做好“关键小事”，注重服务实效。“谁家老人有糖尿病、高血压，谁家老人卧病在床，谁家有残疾人，谁需要帮助，我们都很清楚，服务时也更有针对性。”为缓解居民防疫、生活物资购买难题问题，暖心服务小分队队员们及时对辖区内有代买药品需求和生活物资购买困难的居民群众提供送药、代买服务。截至目前，暖心服务小分队提供代购药物（物资）帮助10余次；对突发疾病重病患者，帮助送往医院就医进行特殊应急处理1次，发放医疗救援包13份，累计走访慰问困难群众95户，对困难群体送去了发放3.3万余元慰问物资。

下一步，滨海街道将继续加强宣传引导，利用微信群深入宣传疫情防控的最新政策要求，做好抗原自测方法、居家用药指南等科普宣教，及时回应关切、答疑解惑、疏导情绪，引导群众理性看待防疫措施优化调整和疫情形势变化，做好自身健康的第一责任人。