以“家”文化为“魂”，激活社区“微治理”

梁家沟街道属原工矿区街道搬迁后形成的城市街道，辖区人员结构复杂，居住人口密集，利益诉求多样，基层治理难度较大。街道党工委紧盯居民切身利益，结合“赛品牌、拼实绩、促服务”活动，创新打造以“家”文化为情感连接的“红管家”为民服务党建品牌，不断提升辖区居民的治理参与感、认同感和满意度。

以党建引领为根本点，构建基层治理“服务圈”。把党的领导贯穿于组织动员体系建设始终，全面推进基层党建工作向小区延伸，不断完善“街道党工委+社区党委+小区党支部+网格党小组+党员中心户”的组织覆盖体系，通过“党建引领+组织体系+管家服务”治理新模式，凝聚社区治理红色力量。推深做实“双报到双服务双报告”为民服务机制，凝聚包联共建单位、驻地行政企事业单位、在职党员等资源和人员力量，在居民小区设立“党员先锋岗”，进一步推进组织下延、资源下沉、服务下移，为辖区居民常态化提供政策普及、扶老帮困、爱心捐赠等便民服务和亲子教育、文化宣讲、消防演练等主题活动100余场次。

以志愿服务为创新点，建立基层治理“服务团”。坚持“党建引领+多元协同+志愿服务”的志愿服务模式，广泛吸纳老奶奶帮帮团、红格格志愿服务队、邻里理事会等31支志愿者服务队，以及老教师、老党员等志愿者组建“红管家”志愿服务团队，在舒心微调解、贴心微服务、爱心微公益、入心微宣传、暖心微聚力等方面持续发力，对社区发展提出建设性的意见建议，努力开创“全民动员、全民参与、全民动手”的基层治理新局面。依托“谈变迁，话进步”感动乌达故事汇活动，全面征集辖区群众的亲身经历和真实故事，通过走近群众倾听、挖掘感人故事、动人瞬间，展现普通百姓的生活变迁、奋斗历程和精神风貌，从而反映党和政府各项惠民利民政策带来的新气象和新时代百姓对幸福生活的新期待，引导激励广大党员干部和各族群众牢记嘱托、感恩奋进。

以为民服务为着眼点，打造基层治理“服务平台”。为了更好更及时准确掌握居民的急难愁盼问题，提供更加优质、精准的服务，基于全员人口信息动态管理数据库，深化拓展精细化管理服务模式，创新打造集网上投票、志愿服务、诉求处理等功能为一体的“有事问我”线上服务平台，引导群众进行线上诉求反映和处理，全面收集掌握民情民意。设置线上“红管家”客服，按照服务流程将群众反映的问题进行清单划分，对收集到的咨询类诉求快速响应，第一时间答复；对无法马上解决的问题，根据问题性质和管理权限进行划分，由街道“吹哨派单”，第一时间转交相关职能部门，由职能部门在规定时间内予以解决，“红管家”后期进行问题处理回访，实现群众“码上”点单，“红管家”马上回应，确保在服务群众中“有呼必有应”，从而减少“12345”政务服务热线案件量。截至目前，已解决政策咨询类问题100余件，民生实事类问题60余件，好评率达到100%。