便民服务零距离 帮办代办暖人心

民生无小事，点滴见初心。三道坎街道以党建为引领，牢固树立为民服务意识，以满足群众的需求作为工作的出发点和落脚点，简化办事流程，开展帮办代办服务，有效提升了为民办事服务质量，真正做到了便民服务零距离。

整合资源，组建帮办代办队伍。社区帮办代办人员由社区“两委”成员、网格员等12人组成，针对辖区老弱病残等特殊人群，积极开展帮办代办服务。同时，在社区党群服务中心设立帮办代办窗口，按照工作实际制定帮办代办事项清单，明确细化帮办代办人员工作职责和服务范围，指导其开展精准服务。

收集需求，开展零距离服务。政务服务事项与群众生产生活密切相关，涵盖社会救助、社保医保服务、老年扶助、就业创业服务等多个领域，帮办代办人员采取入户走访、微信问需等方式主动收集群众办事需求，通过“定点办”“预约办””上门办”“网上办”等方式，及时回应群众诉求，开展贴身服务，切切实实拉进同居民群众的距离。

上门服务，用心服务老年人。随着便民服务信息化和数字化的发展，使用智能手机成为一项必备技能，但这对于老年人来说却是难事，教会老年人如何使用智能手机办理社保医保缴费、老龄补贴认证等网上业务，成为帮办代办人员的一项重要工作。同时，针对辖区高龄、独居及行动不便的老人，按照重点人群户籍底册，入户上门代办。