【善用“六尺巷工作法” 巧解群众千千结】 苏海图街道黄白茨社区巧用“六尺巷工作法”
变矛盾“中转站”为问题“终点站”

千里家书只为墙，让他三尺又何妨？“六尺巷”的千古佳话来源于邻里间的相互礼让。社区作为社会治理的基本单元，承载着维护社会稳定、促进和谐发展的重要使命。为了更好地营造和谐稳定的社区环境，苏海图街道黄白茨社区探索矛盾纠纷多元化解路径，善用“六尺巷工作法”，践行新时代“枫桥经验”确保做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，并与传统优秀文化相结合，用心用情用力，实质化解矛盾纠纷。

健全“一体化”调解组织。依托党群服务中心、新时代文明实践站等阵地，聚焦群众的所急所忧所盼，探索新时期多元化解社会矛盾的新机制新途径，积极做到“民呼我应，民呼我为”。整合社区“温情庭院”示范户、法律明白人以及各职能部门调解资源，推行“网格+调解”的全网格排查调解模式，推动网格员加入社区人民调解组织，确保每个网格都有调解员。调解员全天在岗，出现矛盾纠纷随时进行调解，同时对新进调解员、网格员进行业务培训，全面提高矛盾纠纷化解能力和水平。

完善“一揽子”工作机制。探索建立“1+2+N”服务机制，即“一站式+信访受理、调解为主+N个调解人员”，打出一套矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解的“组合拳”。探索形成“五步工作法”：即入户走访，充分了解纠纷性质、发生原因、发展经过、主要矛盾等情况，做好调解前的调查取证；劝导说服，通过单独谈话、动员权威人士出面疏导等方式促使当事人互谅互让达成共识；促成和解，通过会谈协商、召开矛盾纠纷协调会等方式推动达成调解协议；跟踪回访，持续关注调解协议履行情况，避免纠纷反复；建立台账，方便后续排查。

打造“一站式”服务网络。为拓宽化解矛盾纠纷的工作思路，推动网格把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，调解员主动走到网格内，把工作地点搬到老百姓的家门口，让群众在家门口享受优质高效的调解服务。利用“槐荫添绿”广场以及“温情庭院”示范户“党员中心户”等阵地或群体，积极开展普法宣传、矛盾纠纷排查等工作，增强居民法治意识，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

今年以来，黄白茨社区积极践行和发展新时代“枫桥经验”，在“矛盾调解”过程中，将“六尺巷”典故中蕴含的调解工作法巧用于基层社会治理，整合优化各方调解资源，多措并举，切实将矛盾“中转站”变为问题“终点站”，助推平安街道创建。截至目前，化解矛盾纠纷4件，调解成功4件，成功率100%。接下来，黄白茨社区将把六尺巷典故蕴含的优秀文化传统运用在基层社会治理中，持续提升源头治理、多元共治、和谐共享的治理格局。