滨海街道滨海社区积极开展帮办代办让社区服务有“速度”更有“温度”

在社区基层治理中，滨海街道滨海社区积极打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入社区服务体系建设。滨海街道滨海社区瑞德小区性质特殊，残疾人和老年人等行动不便人群数量较大，针对这种情况，社区建立健全服务帮办代办机制,建立特殊人员信息台账，制定了详细工作机制：

    一是受理式窗口服务：设立帮办代办专门岗位，方便居民询问了解证件办理、就业信息、社保缴纳等。对于群众来电、来访，明确帮办要求:窗口负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、所需材料等，并在条件具备后第一时间办理；属于其他岗位职责范围的事项，引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。二是指尖式即时服务：组建专项微信群，常态化收集群众急难愁盼问题，帮办代办网格员随时“指尖”答复解决，需要上门服务的安排专人及时跟进。 在社区基层治理中，滨海街道滨海社区积极打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入社区服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让社区服务有“速度”更有“温度”。

同时组织成立社区帮办代办暖心小分队，制定“服务联系卡”，将所属网格员姓名及联系方式张贴在特殊人群家中墙上，方便居民有诉求直接联系网格员，助力实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务。

今后，滨海街道滨海社区将继续推进帮办代办，总结工作经验、加强交流学习、探索服务好做法，积极探索“创新式”、“保姆式”服务，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，不断改进和推动社区基层治理高质量发展。