暖心服务解民忧 服务暖心更“安心”

  为切实提升关爱配送服务范围与服务深度，团结北路社区对暖心小分队关爱配送服务进行再部署、再深化、再压实，确保暖心小分队工作取得最大实效。召开专题会议，全面动员部署。团结北路社区通过线上召开了由全体工作人员，暖心小分队工作部署会。动员党员干部、支部书记、网格员、志愿者等31人。

成立工作专班，24小时受理群众诉求。成立网格员任组长，抽调“八员”工作人员成立工作专班，开通暖心热线，24小时接听群众来电。做到能当场解决的群众服务诉求，立即安排就近的暖心小分队给予解决。

扩展服务事项，提升服务质量。团结北路社区暖心小分队将群众的一切合理诉求当做服务事项用心用情高质高效完成，动态增加服务过程中遇到的温暖过冬、防范一氧化碳中毒、人居环境整治等作为服务事项，牢固树立以人民为中心的服务理念，以群众满意作为检验暖心小分队工作开展的唯一标准，不断提升服务质量、提高群众满意度。

   每日总结梳理，持续深化服务。团结北路社区暖心小分队定时对工作开展情况进行总结梳理，并对后续工作开展进行安排部署。截止目前，团结北路社区暖心小分队将13个网格内61位特殊居民建立特殊档案并搭建微信联系方式，做到随时回访。通过线上问卷调查方式收集辖区内60岁以上老年人健康、疫苗接种、是否感染等情况，共计收集问卷190份，发放紧急联系卡61张，发放药品5份，慰问品15份。