巡、访、做、记、报，苏海图街道振华社区用好五字诀：打通社区治理“最后一米”

近年来，苏海图街道振华社区坚持以居民需求为导向，以网格化管理为载体，从“巡、访、做、记、报”五字出发，坚持“网格日记”工作制度，以“记”为手段，“办”为目的，充分发挥网格员作用，为打通基层社会治理“最后一米”注入新动力。

网格每日巡。为全面了解辖区居民需求，网格员通过每天走访、巡查，收集社情民意，排查不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题进行登记，做到对辖区特殊人群、各类事件底数清、情况明。

居民经常访。网格员定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行逐一走访，协商解决群众遇到的实际困难。同时，为辖区空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体建立台账，为特困家庭、失业人员、空巢老人、残疾家庭、矫正帮教等人员提供常访服务，努力为群众排忧解难，增进与群众的沟通。

小事随手做。经常到辖区为需要的居民讲解高龄补贴、低保、临时救助等信息，对于行动不便的老年人，提供高龄补贴季度审、养老保险年检、残疾人认证等便民服务，不断提升居民幸福感。

难事实时记。社区依托《苏海图街道办事处各领域实操手册》，针对居民反映的问题，及时予以协调解决；建立“党员+网格员+志愿者”服务模式，定期走访网格，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，切实解决居民的揪心事、烦心事。

大事及时报。社区网格员定期参加业务培训会，不断提升网格员专业服务能力。同时，建立社区应急处置报告机制，切实做到大事及时报告、及时化解，通过“理论讲解+实战演练”的形式提升网格员相互协作、联动的矛盾处置能力。

下一步，振华社区将持续调动网格员积极性，激发基层活力，实现社区治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提升，办好居民身边事，不断增强居民获得感、幸福感和安全感。