苏海图街道兴华社区：“三步走”工作法推动 矛盾纠纷多元化解

今年以来，苏海图街道兴华社区积极践行新时代“枫桥经验”，实行“网格化排查、多元化治理”工作机制，以网格为依托，入网入户，用脚步丈量民情，从源头预防和减少矛盾纠纷问题的发生。通过矛盾纠纷化解，让工作重心下移，千方百计把问题解决在社区网格内、化解在萌芽状态，打通服务群众的“最后一公里”。

强化组织领导  加强协调配合。多方合力化解矛盾，社区通过建设“党建引领+网格调解”，把社区“两委”成员、网格员、辖区党员志愿者、辖区民警、社区法律顾问组成的社区矛盾调解组织和相关单位合力拧成“一股绳”，敢调解、善调解、能调解，切实做好居民群众矛盾的发现、上报、调解等工作。通过多渠道矛盾排查实现排查工作的精细化和全覆盖，对摸排到的矛盾纠纷建立走访排查台账，限时分类化解。目前，社区共建有网格矛盾纠纷调解室1个、人民调解员7名、“法律明白人”3人，法律顾问1名，基本形成了横纵到边、上下联动、高效协同的调解网络，实现了矛盾纠纷“一站式接收、一揽子协调、一链条解决”，基本达到了让调解双方都能满意的目标，调解成功率达到95%以上。

深入排查摸底  全力攻坚化解。为了做好居民矛盾纠纷调解工作，今年以来，社区通过成立“杨姨说事”党建项目，通过退休老居民主任杨清芳同志，身边聚集了一群辖区老党员、老退伍军人、热心居民为主要成员的老年帮帮团，充分发挥“人熟、地熟、情况熟、群众口碑好”等优势，常态化开展日常矛盾纠纷排查和专项排查工作，及时获取引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，做到早发现、早报告、早疏导、早化解，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权，准确掌握辖区各类矛盾纠纷动态和人员动向，及时采取有效措施，找出解决矛盾的最佳途径，为下一步调解奠定坚实的基础。同时，做到矛盾纠纷处置闭环，实现群众“只进一门，只跑一次”，确保问题一站式解决。截至目前，社区共排查化解各类矛盾纠纷70余起，调解成功率及群众满意率均达96%以上。

立足源头治理  加强法治宣传。结合居民诉求，社区利用党群服务中心，为居民群众开展学习培训、座谈交流、文娱活动等便民活动，实现了活动有场地、学习有去处。同时，社区开展《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》等与居民生活息息相关的各类普法宣传活动10余次，让居民在“家门口”学习法治知识、感悟法治精神、树立法治意识、增强法治素养。通过深入推进多元化治理体系，进一步畅通了群众诉求的反映渠道，解决了辖区群众许多急难愁盼的社会治理难题，使居民需求的“千条线”与社区服务“一张网”有机衔接，有效维护了辖区的和谐稳定。

下一步，兴华社区将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、服务不缺位”目标，以“小事不出网格、大事不出社区”为准则，多措并举，不断创新矛盾纠纷排查化解工作思路、方法和手段，“把脉问诊”“精准突破”，着力化解群众身边的“揪心事”“操心事”“烦心事”，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段、化解在事发网格，真正打通服务群众的“最后一公里”，用心用情用力打造具有社区特色的“枫桥经验”，走出一条矛盾纠纷化解新路径，酿出幸福生活好“枫味”。