苏海图街道兴华社区：“信访代办”解民忧 服务群众“零距离”

为认真贯彻落实党的二十大精神，进一步增强矛盾纠纷化解能力，做好群众矛盾化解工作，苏海图街道兴华社区按照“早排查、早发现、早控制、早解决”的原则，坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬传承践行“浦江经验”，大力整合各方资源，多措并举全力推进信访代办工作，切实抓好信访问题源头治理，多频共振做到“小事不出社区、大事不出街道、化解在本地”，打通服务群众“最后一公里”。

近日，辖区居民白某情绪激动的向社区反映，她家常年无人居住的平房后堆积了大量生活垃圾，气味难闻，影响出行，希望社区想办法帮忙清理。社区接到诉求后，第一时间稳定居民情绪，之后派网格员到现场查看。经核实，老人反映情况属实，现场环境严重影响了居民出行和周边环境卫生。

    为尽快解决此事，网格员立即上报社区书记协调乌达区启迪诚服环卫工人开展垃圾清理工作。经过一天的努力，巷道内的垃圾已全部清理完成，同时，社区网格员跟进处理进度，陪同诉求居民到现场查看，得到了居民的好评。白某喜笑颜开得说道：“社区真是为我们办了一件大好事，这么快就解决了，太感谢了！”

代跑代办，让群众的事情有人帮办。建立“反映—登记—承办—回复—建档”工作流程，群众反映的问题由社区信访代办员代跑代办，能当场解决的现场办理，情况复杂的限时办理，本级无法解决的上报街道信访员，并及时跟踪办理，及时将结果反馈给当事人，确保事事有着落、件件有回音。

定点定人，让反映的事件有人盯跑。在社区层面，依托“两委”成员、社区工作者、网格员、“两代表一委员”“五老”人员、人民调解员等接访代办，坚持“我接待我跟进、我研究我督办、我包案我解决”。建立信访代办制度，主要摸排潜在的信访矛盾。同时全面实行代办工作回访制度，帮助信访人做好意见及结果的落实处理；对信访人进行法律法规和政策的宣传解释，并做好信访人的心理疏导和精神安抚。

服务延伸，让信访代办制走深走实。社区坚持以人民为中心，践行“为民、便民、利民”理念，充分结合社区实际，统筹推进关心关爱工作，不断延伸信访代办服务触角。今年以来开展慰问困难群众30余人次；开展爱心义诊、助学、送春联、送汤圆、卫生清洁等特色志愿服务活动10余次，一方面引导和鼓励居民参与社区关心关爱活动，融入社区生活；另一方面通过服务解决诉求，传递党的关怀和温暖，全面提升辖区群众满意度。

矛盾无小事，事事关民生。下一步，社区将继续立足群众需求，持续推行信访代办服务制度，健全社区治理体系，主动走到群众身边，及时收集社情民意，鼓励群众建言献策，在沟通协调中帮助解决群众急难愁盼问题，真真做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。