"我为群众办实事"你点单，我接单

一直以来，铁西社区把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”热线服务，扎实做好“12345”的回复处理工作。

铁西社区接到“12345”平台反馈信息，辖区内有居民反映，经过三日中度降雨，沙河西五街坊后山因地势低洼造成大面积积水，积水顺势而下冲塌居民院墙。社区在第一时间对居民反映的情况进行了解，幸未有伤及人员，后及时到达现场进行实地调查并找到解决方案。由社区书记带领志愿者到居民反映有积水隐患的地势位置，根据实际情况筑起三道防雨水堤坝，避免再次受到雨水冲刷，解决居民困扰。

社区认真受理居民反映的每一件事，做到事事有落实、件件有回音。社区工作人员始终站在群众的角度，尽量将每一环节工作做细做好，确保每件事办理都让群众满意。

　  群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。“12345”政务服务热线的开通，让基层部门紧密连接，密切合作，让基层社区真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，赢得了社区居民的广泛好评，拉近了基层干群关系，促进基层和谐、稳定发展。真正实现了群众点单，政府派单，社区接单。