“问帮办”让群众“急难愁”不再盼

自党史学习教育开展以来，铁西社区广大党员干部将党史学习教育成果转化到“我为群众办实事”实践活动中去，从“办实事、解难题”的要求入手，通过“问、帮、办”等举措解决群众生产生活中的难题，也温暖了群众的心。

“问”出群众心里话

在开展党史学习教育中，铁西社区高度重视，积极响应上级号召，切实抓好社区党员党史学习教育，联合社区“小红帽”义工服务队、共建单位及驻区在职党员，充分发挥“大党委”作用，开展“问计于民、问需于民、问政于民”活动，了解群众生活中的实际需求与困难，征询群众的意见和建议，共同帮助群众实现“微心愿”。对征集到的群众需求、微心愿等，实行社区派单，党员、志愿者认领服务，使群众的需求得到及时解决，让广大群众感受到党史学习教育带来的实效。截至目前，共征求问题34件，已办结30件，4件正在有序推进。

“帮”到群众心坎上

“问”出来的事儿，就要帮，就要办，不容回避。在开展“三问”活动中，铁西社区居民烦心事很快得到了解决。

雨后塌陷路面修复。近年由于乌海雨水量增加，2019年辖区内进行了“三供一业”自来水管道改造，改造后的巷道会不同程度出现下沉，尤其是今年的两场中雨，让辖区巷道出现了明显的塌陷。面临这一现状，社区组织辖区内的社区干部、志愿者、网格员、热心群众20余人，对辖区内40余处下沉巷道全部进行了及时修复，保障了群众的安全出行。

为居民修建防雨堤。由于辖区内的房屋年久失修，4月的一场大雨把居民院墙冲塌，工作人员得知情况后第一时间入户了解详情。通过现场勘查情况，社区研究决定修建防雨堤，以保障群众的居住安全，真正解除了他们的后顾之忧。

“办”好群众身边事

既要“帮”到家，也要“办”好事。近年来，铁西社区依托网格化管理，全方位收集掌握居民生活中遇到的大事小情。充分发挥基层党组织的政治优势、组织优势、密切联系群众优势，把党员干部群众组织起来，创新服务载体，拓展服务内容，整合服务资源，提升服务水平，全力办好群众的“身边事”。

年初，铁西社区工作人员办理高龄津贴年检认证工作时，居民陈华老人的女儿第一次使用手机给父亲进行验证，不知是何原因，上传资料多次不成功或认证不通过，社区干部得知情况第一时间感到老人家中，帮助老人成功使用手机年检。

“现在社区的服务真是越来越贴心的了，还亲自上门为我们办理认证，心里真的非常感激。”陈华的女儿高兴地说。社区的暖心之举，为居民及时解决实际困难，让他们真正感受到党和政府的温暖，真正打通服务群众的“最后一百米”，为更好地服务群众。

“问、帮、办”是解民忧的一剂良药，从根源上解决群众生活中的急事、难事、愁事等“顽疾”，让群众不再在煎熬中等待问题的处理。让群众在一桩桩、一件件实事中感受到党和政府的关心和温暖。