【我为群众办实事】123闹心事，12345我帮你

12345热线是群众向政府反映社情民意、表达诉求的重要渠道。

近日，接到索先生“12345”政务热线反映，育北路4号楼3单元楼道门口路面塌陷，本人年迈无能力填埋，希望社区给予解决。

社区负责人员第一时间与诉求人电话进行核实情况，并约定当天下午进行填埋，社工人员经过长时间的填埋工作，最终将塌陷路面恢复平整，索先生表示满意，社区作为社会治理的基层工作单位，不仅解决了索先生的诉求问题，同时也提升群众满意度。

下一步，铁西社区将不断完善工作措施，进一步提高处置案件的积极性和主动性，加强与12345平台的沟通，让12345不再是负担，每一次投诉都成为一次机会，认识一位居民，吸纳一份资源，完成一项治理。将老旧小区巧借“12345”焕发出崭新的光彩。