社区与居民间的“调节剂”

近日，热力施工方在爱民佳苑小区居民楼下维修施工、更换地表下的下水管道，社区工作人员小李接到了来自热力施工方的电话求助，称在更换完爱民27号楼下水管道后，按施工要求填土铺设路牙边的路缘石时，27号楼2单元的多个居民嫌小区内路边路缘石过高，阻挠工期不让立路缘石，并让施工方们把路缘石更改高度方便居民进出。

社区工作人员在接到施工方的电话后即刻赶到爱民27号楼下了解情况。通过倾听双方谈话，了解到双方意见不一产生矛盾的点后，即刻采取不一样的策略向居民和施工方进行调解。

矛盾的形成，往往源于双方只站在自己的角度看待问题。社区就像居民间的“调节剂”，通过引导居民换位思考，发挥着重要的调节作用。对于居民在不影响他人的前提下，以正确的方式提出的诉求，社区会因事施策，在保障居民合理诉求的基础上进行调解，在矛盾纠纷处理中起到了化解分歧的作用。

   最终经过两天半的时间，针对双方的问题社区运用了折中的办法圆满解决该起纠纷，目前爱民27号楼楼下施工方已经开始施工。