优化营商环境 提升服务效能

优化营商环境 提升服务效能

为了增强服务群众意识，提升服务群众效能，爱民佳苑社区践行“我帮你”为群众办实事，窗口工作“比学赶优增素质比服务增效率晒礼仪”工作目标，优化营商环境，提升社区服务群众整体水平。

目前，入驻爱民佳苑社区窗口服务的有乌达热力供暖、矿务局供水、市区供水、社会保障（居民医疗保险服务、社保补贴）窗口，本单位的有人口计生、民政救助（残联、老龄、红十字会）、党建、少数民族事务、退役军人、关工老龄等窗口，同时爱民佳苑社区为方便居民办事，还设立了咨询代办窗口和志愿服务岗窗口。在窗口服务中如何为广大群众提供优质服务，是社区每个员工都必须具备和提升的硬本领、暖心技能。从站、坐、接、解、办系列动态服务中，看出他人优点与自身的差异，自觉纠正，让微笑服务绽放在窗口服务中，让平和、温暖的语言拉近与群众的距离，让微笑消除群众办事的焦虑与不安，以暖心服务赢得群众来时匆匆，去时稳健的坦然与舒心，虽然因疫情原因，所有人都带着口罩，但微笑依然从彼此的眼神和话语声中感受得到“她”的亲和力。

社区从两委带动网格员，网格员监督两委，形成良性互学、互鉴氛围；在与入驻单位的同平台工作状态中力求整体优质，不掉队，提升工作人员集体观、荣辱观，荣誉感，从思想上、行动上力求整齐划一，齐心协力积极构建优质营商环境，更好服务广大居民群众。

撰稿人：孙利花13848316282

审核人：李  敏15247341122

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