大网化小格 小群大用处

“我在隔离，中午做饭没有水了，现在不方便出门，可以帮我刷水卡吗？”、“孩子马上开学，书捎回来放在小区门口超市，可以帮我送一下吗？”、“我家有人现在临河，明天回来还用隔离吗？”、“疫情什么时候过去啊？我在山东，我什么时候回去不隔离我？！”，每日都有居民打来电话重复提出这些问题，相信这是每个社区都会遇到的情形。在疫情防控过程中，如何才能既方便服务居民，又引导居民面对疫情，避免焦虑恐慌，防范交叉感染呢？  

疫情防控工作对居民之间的熟识度和社区精细化管理提出了更高的要求，颐景佳苑社区在推进网格化管理过程中，发现了一条能及时解决这些问题的途径--“大网化小格，一楼建一群”。

首先社区尝试将网格内的楼栋进行拆分，将以往每小区划分的大网格，细化建立了以每栋楼为单位的小网格。由社区包片人员、网格长、楼长为群主，组建起了楼栋型的微信群，将以往几百人的大群，变为包含一栋楼内居民的小群：“一楼一群”微信群。通过印发每栋楼的群二维码，张贴在单元门入口、电梯里等显眼处，将本栋楼的住户放进一个群里。有事就在群里说，住户纷纷积极响应进群。对于还未进群的居民，社区通过打电话让其扫张贴在单元门口的二维码、“邻居拉邻居进群”等形式，逐渐实现住户全覆盖。通过建立“一楼一群”微信群，随着每栋楼入群人数增加，逐渐打破‘陌生人社会’，搭建起一个本楼居民之间互相交流、帮助，社区高效便民为民利民的平台。

在每个“一楼一群”微信群里，除了本楼居民之外，还标配有楼长、社区包片工作人员、社区干部。在楼长不能给出确切答复时，则由在群内的社区包片人员或社区书记直接回答。有这些“专业人士”的加入，为居民与社区、社区与住户第一时间的沟通交流提供了极大的便利。

接下来我们的“一楼一群”微信群还要继续完善。下一步，将会把小区的物业工作人员拉进群来，这样老百姓遇到一些需要物业出动维修管道、单元门破损、电梯故障等业务时，方便听取和解决居民的困难，同时物业还可以把这个群当做开展自己工作的一个平台。“以前有问题想找人，不知道该找谁。现在不出家门，动动手指群里就有，简直太方便了。”有老百姓感慨的说。

通过一个个“一楼一群”微信群，实现社区工作人员“点对点”服务楼栋，实时掌握住户信息，群众需求快速解决，把楼道居民紧紧地团结在一起，共同参与到社区治理中，共同防控疫情。守住了每一个网格小阵地，就是稳住了每一条社区防线。在深化社区治理实践的同时，完成居民自治良性互动，打通了疫情防控门里门外“最后一米”。

                           撰稿人：庞静